綜合管理

系統性思維問題分析與解決技巧

 文章來源:石頓企管 時間:2017-02-15 17:30
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系統性思維問題分析與解決技巧課程計劃
【課程說明】 管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中,會不斷的遇到問題,事務的問題、人的問題、執行的問題等等;工作中遇到問題并不可怕,可怕的是我們面對問題的態度:
管理者面對問題,是積極應對,直面問題,采取有效措施去解決,還是掩蓋問題,淡化問題,讓問題不了了之,從而達到短時間內逃避責任之目的呢?
管理者在面對下屬問題的時候,是把答案強加給對方,還是在和對方共同去分析問題,讓對方自己承擔責任找到問題呢?
管理者在進行問題分析與解決的過程中,是過分的只求以關注事務解決的“單贏”策略還是選擇以事務解決和員工成長的“雙贏”策略呢。
【課程收益】 學員學完本課程之后,應能---
1. 了解問題分析與解決對工作的意義
2. 了解系統化解決問題的運作體系和流程
3. 學習能夠利用團隊方式來解決問題
4. 能夠識別并能正確應用解決問題的常用工具
5. 充分獲得系統思維解決問題所需的知識和技巧,明確解決問題的結構化方法
【課程對象】 基層、中層主管
【課程時間】 2天
【培訓方式】 講師講授、案例分析、小組討論、、工具操練、角色扮演、實務演練(以實際工作中的問題導入學習工具的應用)
【課程內容】
一、對于問題的認知和理解
1. 什么是問題?
2. 問題定義圖解
3. 問題的不同類型
? 發生型
? 理想型
? 潛在型
4. 不同類型問題的解決思路
5. 何謂問題背后的問題?
6. 問題背后的問題
? 無問題意識
? 找不到問題
? 拒絕或漠視問題
7. 問題分析中的常見錯誤
8. 案例分析:忽視問題的結果
二、問題分析中的常見錯誤
1. 局限思考
2. 歸罪于外
3. 專注于個別事件
4. 對緩慢變化習而不察
5. 經驗學習的錯覺
6. 案例分析:郭經理的困難處境
7. 小組討論:在你的工作中,如何避免分析問題時常見的錯誤呢?
三、為什么要系統性思考?
1. 問題解決的傳統作法
2. 問題像冰山
3. 現象≠問題
4. 什么是系統性思維?
5. 為什么要系統的思考問題?
6. 系統性思維問題解決的作法
? 情景分析
? 原因分析
? 決策分析
? 計劃分析
7. 系統性思維六個基本原則
四、系統性解決問題的步驟與工具
1. 第一步:確認問題
? 確認問題的優先順序
? 工具演練:優先順序決策矩陣
? 正確描述問題的必備因素--4W1H法
? 如何測試問題的正確描述?
? 工具演練:問題定義/分析表
2. 第二步:要因分析
? 邏輯樹(Logic tree)原則
? 魚骨圖的制作方法
? 工具:魚骨圖
3. 第三步:制定方案
? 形成解決方案步驟
? 頭腦風暴式集思廣益
? 評估方案:加權評選法
4. 第四步:計劃行動
? 計劃行動的注意事項
? 議題樹分析法
? 工具:行動計劃清單
5. 第五步:實施方案
? 實施方案應注意事項
? 實施解決方案主要活動
6. 第六步:評價結果
? 評價結果應注意事項
? 評價結果主要活動
? AAR的意義與價值
? 工具:AAR的基本程序
? 防止問題再發
【END】
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