綜合管理

跨部門溝通與協作

 文章來源:石頓企管 時間:2017-02-15 17:26
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跨部門溝通與協作  課程計劃
【課程說明】 擁有絕佳運營策略的企業,最終仍不能實踐其企業的經營目標,究其主要原因,往往是任務執行力不足所致;而跨部門溝通與協作不良,則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島,只顧自家門前雪,怎會在重要時刻發揮綜效(synergy),創造多方(客戶、企業、部門與個人)皆贏的局面。
依研究,在企業里,員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮一加一大于二的功效?這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
【課程收益】 學員學完本課程之后,應能---
1. 深入了解并體會跨部門溝通協調對完成部門整體績效的重要性。 
2. 理解并學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系。
3. 有效掌握跨部門溝通協調方法與步驟,提高跨部門協作能力。 
4. 能夠正確進行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。 
5. 了解跨部門溝通協調的困難與障礙并能有效排除。 
6. 建立雙贏互利的跨部門溝通積極態度,藉由整體協作力量達到個人、部門與企業三方的目標。
【課程對象】 中、高層主管
【課程時間】 2天
【培訓方式】 互動教學,多元學習,分組討論,案例分析、情景演練、實務應用。
【課程內容】
一、跨部門合作的利益與價值  
1. 組織運作三要素
2. 溝通協作對組織運作的影響
3. 組織績效發展的正向循環
4. 情景案例:麗茲卡爾頓酒店為什么能提供六星級服務?
5. 跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 
6. 組織內部的價值路徑
7. 什么是部門合作價值?
8. 部門間協作的利益法則
9. 雙贏結果--一種人際合作模式
10. 小組演練:組織內部合作的價值路徑
二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1. 情景案例:陳經理的困擾
2. 人與人之間的誤解
3. 跨部門溝通的意義和方式
4. 跨部門溝通的問題根源
5. 小組討論:跨部門協作的主要障礙有哪些?
6. 跨部門有效溝通的原則
7. 五種主要的跨部門合作能力
8. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
9. 情景案例:王經理失敗的營銷方案
三、跨部門溝通基本技巧與要領
1. 溝通的目的--自我與自我滿足
2. 跨部門溝通的三大重點
? 溝通的渠道
? 個人溝通技能
? 溝通的目標與立場
3. 部門主管的三大溝通能力
? 面對面溝通
? 電話溝通
? 書面溝通
4. 溝通過程同理心的運用
5. 情景演練:撰寫一份郵件通知
四、跨部門協調性溝通技巧
1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領
? 描述性
? 針對問題
? 靈活性
? 承擔責任
2. 情景演練:支持性溝通技巧
3. 避免抗拒的溝通技巧
4. 合一架構的心理運用
5. 情景案例:廖經理和王經理的業務溝通
6. 工作協調時的溝通技巧
7. 以整合性溝通協調達成協作目標
8. 情景案例:總務部門的預算超支案
五、跨部門溝通的問題解決模式
1. 從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題
2. 解決問題為導向的4D工作法 
? 第一步:界定問題
? 第二步:探究實事
? 第三步:分析權重
? 第四步:形成方案
3. 權重各項行動方案以保障行動的有效性 
4. 評估行動方案
5. 演練:團隊決策工具
6. 解決問題過程有效討論的技巧
7. 如何有效進行團隊會議?
8. 會議程序的把握
9. 會議主持的技巧
10. 會議達成共識的要領
11. 情景案例:一次客戶投訴事件
12. 工具應用:內部合作表達形式模版
13. 團隊沖突解決之道
? 沖突的定義與來源
? 沖突處理方式運用時機
? 沖突管理思維圖
14. 情景案例:營銷部門與查核部門的沖突事件
六、提高跨部門協作的人際影響力
1. 組織人際關系要領
2. 人際合作的兩個重要方面 
? 影響他人
? 達成共贏
3. 良好組織人際關系相處法則
4. 部門內人際關系中心點
5. 如何發揮人際影響力?
6. 解決人際合作障礙的主要方法 
? 正確評價自己和別人
? 尊重的遣辭用語
? 有效溝通的模式
? 理性溝通的習慣建立
? 客觀周延且正向思維的溝通習慣
7. 情景案例:官經理與賴經理的協作事件
8. 跨部門人際合作步驟
9. 角色演練:結合企業實務情景進行演練
【END】
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