綜合管理

MTP中層綜合管理技能提升

 文章來源:石頓企管 時間:2017-02-15 17:24
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MTP中層綜合管理技能提升課程計劃
【科程說明】 MTP全名--Management Training Program,中文翻譯名稱為:管理才能發展科程。起源于美國,第二次世界大戰以后(1950年左右),由美國傳入日本,當時是作為訓練美國駐日本空軍基地當地督導者的教材。1955年,日本通產省、勞動省和日經聯組織了專門從事在企業內推廣MTP教育訓練的唯一機構,即日本產業訓練協會。
MTP的基本架構與精神是:基于 「以人為本」作為出發點,以 「對人性的了解、尊重」為考慮的觀點,用「科學的方法」為骨架,所開發的實踐管理科程。并且,將管理者定位為「組織目的、目標、業績提升」之達成的擔當者, MTP科程所欲培育的乃是專業實務干部。MTP的教學法亦非常獨特,采取 「會議指導法」,對于企業經營團隊共識之形成極有幫助,比如說: 一開始就提出「管理的定義是什么?」, 讓平常都在執行管理工作的主管們,共同思考甚么才是管理?管理的目的是什么?要管些甚么?需產出些甚么?透過集體思考,經驗交流,針對平日管理的想法做法重新檢核,加上講師的專業引導,形成堅實有力的共識,導引整個團隊有效發揮力量,邁向經營目標。
MTP教材不僅在日本國內經久不衰,在韓國、臺灣、馬來西亞等地也普遍受到好評,其中最大的理由是通過MTP的學習,管理人員能夠統一意識,自覺推動企業內的各種改善改革活動,調動員工的積極性,增強企業的凝聚力,從而使企業蓬勃向上、充滿生機。
【科程收益】 學員學完本科程之后,應能---
1.明確主管角色職責,發揮管理者應有的功能 
2.培養管理者計劃與執行的完整觀念有效推動業務 
3.發揮組織效能,分工合作以團隊力量完成企業目標 
4.能夠以科學化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理 
5.建立自我領導特質,發揮領導能力,培養成為具 有影響魅力的優質領導者 
6.培養主動積極發現問題的意識,求新、求好、求變持續改善 
7.了解培育人才的重要,并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練 
8.學習溝通的技巧與方法,透過有效溝通有效達成任務 
9.掌握人性特點,能夠帶人帶心,激發部屬工作意愿,提振工作士氣 
10.能夠以經營自我得觀念面對管理工作,使自己配合企業共創雙贏局面
【科程對象】 基層、中層主管
【科程時間】 3天
【培訓方式】 互動教學,多元學習,分組討論,案例分析、角色扮演,工作實例應用。
【科程內容】
<第一天>
一、管理的基本概念
1. 管理的意義
2. 管理的對象--企業資源
3. 案例分析:郭大明的苦惱
4. 管理的范圍與層面
? 業務的管理
? 業務的改善、改革
? 下屬的培育與啟發
? 信賴關系的形成
5. 管理者在組織中應發揮的角色功能
6. 管理者的職責(事)
7. 管理者的職責(人)
8. 管理者的六項基本態度
9. 案例分析:貪念與科學
10. 輔佐上級的正確方法
11. 管理能力自我檢討表
二、組織運作原則
1. 組織的定義 
2. 組織的目的與目標
3. 組織的型態
4. 案例分析:對張科員的指示
5. 組織的基本型態的優缺點
6. 小組討論:決定不同組織結構形式的因素有哪些?
7. 組織經營的四原則
8. 案例分析:會場布置
9. 控制的幅度 
10. 案例分析:勞務科的現狀
11. 命令系統的統一 
12. 案例分析:一項新任務
13. 職務認知的整合
14. 案例分析:無奈的主任
15. 有效授權的要領
16. 案例分析:與上司的關系
17. 授權應注意的事項
三、計劃與執行
1. 工作管理的循環 -- PDCA
2. 管理者的計劃能力
3. 制定計劃的起點
4. 計劃常見的誤區
5. 擬訂計劃的科學方法
? 目標的SMART原則
? 確定達成目標的要素
? 根據事實分析思考
? 擬訂具體可行方案
? 如何健全的判斷?
6. 工具:計劃工作表單
7. 案例分析:新產品的生產
8. 案例分析:新營業處的設立
9. 實務演練:計劃工作表單
10. 缺乏執行力的因素(從工作管理角度分析)
11. 執行過程應注意事項
12. 擇人任事的三個考慮
13. 狀況共有的管理
14. 狀況共有管理的具體方法
15. 案例分析:廖經理的困難處境
<第二天>
 
 
 
 
四、溝通的確立
1. 溝通在管理上的功能
2. 溝通的意義
3. 案例分析:李天霞被投訴事件
4. 溝通模型
5. 溝通的漏斗
6. 溝通障礙的來源
7. 管理者如何克服溝通的障礙?
8. 管理者應強化個人溝通能力(表達、傾聽、反饋)
9. 技巧一、清楚表達的技巧
? 運用5W1H思考法
10. 技巧二、積極傾聽技巧
? 傾聽的藝術
? 聽的不同層次
? 設身處地的傾聽
11. 技巧三、有效反饋的技巧
? 尋求反饋
? 給予反饋
? 接受反饋
12. 情景分析:如何反饋下屬行為?(建設性)
13. 向上、向下、平行溝通的策略與技巧
五、控制與工作協調
1. 控制的含義
2. 控制的目的
3. 控制的類型
? 現場控制
? 前饋控制
? 反饋控制
4. 控制時應掌握的原則
5. 案例分析:吊掛作業的故障
6. 案例分析:現場的嚴格管理
7. 案例分析:找錯零錢
8. 控制的三個階段
9. 案例分析:辦公用品的繳回
10. 控制的基本操作流程
11. 演練:計劃關鍵指標設定
12. 何謂協調?
13. 協調的定位
14. 協調的方法
15. 協調時的溝通
16. 整合性的協調
17. 案例分析:總務科的超預算支出
六、部屬培育與啟發
1. 案例分析:陳副經理的煩惱
2. 企業對人力訓練的基本架構
3. 培育部屬的責任 
4. 掌握培育部屬的要點
5. 小組演練:對部屬的培育需求分析
6. 可用于完成學習循環的活動
7. 新人引導與培育程序 
8. 工作教導的時機 
9. 做好工作教導要領 
10. 工作教導的步驟
11. 實施OJT的具體作為
12. 案例分析:忙碌的李科長
13. 管理能力的培育方法
14. 當教練,不當上司
<第三天>
七、人性與激勵措施
1. 行為產生的特征
2. 改善員工行為三方面
3. X、Y、Z理論對人性假設 
4. 五大需求期望與公平心理 
5. 小組討論:馬斯洛需求理論在管理上的運用
6. 如何啟發部屬積極的態度
7. 帶人又帶心的激勵模式 
8. 業務激勵模式舉例
9. 角色演練:三明治責備法
八、創造力與工作改善
1. 對變化的意義及理解
2. 何謂問題意識?
3. 在想法中保持問題意識
4. 如何培育問題意識?
? 對下屬
? 對自己
5. 創造性思考的作用
6. 創造性開發技巧
7. 工具:查核表法
8. 實務演練:頭腦風暴法集思廣益
9. 工作改善基本理念
10. 工作方法改善的程序
? 一、選定要改善的問題
? 二、分析現行作業方法
? 三、檢討現行作業方法
? 四、制定改善方案
? 五、實施改善方案
? 六、確認追蹤實施效果
11. 案例分析:合同修改后的報表遞送改善
九、科程總結
1. 復習
2. 分享
3. 改善目標與行動
4. 自我承諾
【END】
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