綜合管理

打造高績效團隊

 文章來源:石頓企管 時間:2017-02-14 17:23
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打造高績效團隊課程計劃
【課程說明】 管理大師羅伯特•凱利曾說:”企業的成功靠團隊,而不是靠個人!”越來越多成功企業證實了這句話背后的威力。所謂高績效團隊(High Performance Team)是指發展目標清晰、完成任務前后對比效果顯著增加,團隊成員在有效的領導下相互信任、溝通良好、積極協同工作的團隊?,F代企業是一種組織層級分明、結構完整的組合體,形式意義上的管理權限,已經不足使管理者能夠良好發揮,而運用群策群力的團隊精神,能使組織成員發揮協同一致的力量,克服難關,達成目標。
然而,團隊精神并非喊出來的,而是管理者點點滴滴的再日常管理中建立起來,本課程將從管理者對團隊的正確認知、到掌握團隊管理的各種技能進行疏理、演練,并能從自身做起,建立優質團隊!
【課程收益】 學員學完本課程之后,應能---
1、 明確了解管理者如何發揮團隊建設的領導技能。
2、 發揮揮團隊組織效能,分工合作以團隊力量完成企業目標 。
3、 掌握應用團隊溝通管理與沖突解決達到組織和諧運作之道。
4、 掌握發揮群策群力的團隊力量,推動組織與個人的共同成長。
【課程對象】 中層、高層主管
【課程時間】 2天
【培訓方式】 互動教學,多元學習,分組討論,角色扮演,案例分析、工作實例應用。
【課程內容】
一、高績效團隊的價值
1、 團隊的定義與要素
2、 對團隊的誤解
3、 團隊(Team)不等于工作群組(Group)
4、 案例分析:狼群與野牛群的差別
5、 團隊的作用
6、 高績效團隊(HPT)的運作模式
7、 HPT模式各階段的作用
8、 案例分析:麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務?
9、 不良團隊的行為表現特征
10、 自我檢視:團隊健康度測試
二、團隊發展與建設途徑
1、 建立以團隊為中心的管理模式
2、 團隊發展的階段
? 形成期
? 動蕩期
? 規范期
? 執行期
3、 不同發展時期正確的領導行為
4、 情景分析:提拔中的新老矛盾
5、 建設團隊的四種途徑及管理者作為
? 人際關系導向
? 目標導向
? 共識導向
? 角色界定
6、 小組演練:球隊如何團隊建設?
三、管理者高效溝通技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 溝通演練:上級的指示
3. 溝通漏斗現象
4. 造成溝通障礙的一般原因
5. 管理者如何克服溝通障礙?
6. 清楚表達的技巧
? 發布信息5W1H思考法
7. 積極傾聽的技巧
8. 有效反饋的技巧
? 贊美他人的正面反饋
? 批評他人的建設性反饋
9. 同理心在溝通過程的作用
10. 情景演練:和得力的下屬溝通他的不良行為
四、團隊溝通的要領與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報告與建議
4. 案例分析:陳廠長的困擾
5. 向下溝通技巧
6. 如何正確發布指令
7. 跨部門支持性溝通要領
8. 情景演練:支持性溝通的技巧
9. 案例分析:跨部門協調溝通事件
五、高效團隊問題解決模式
1. 沖突的意義
2. 評估沖突的價值
3. 沖突的類型
? 建設性沖突
? 破壞性沖突
4. 團隊沖突處理的五種方式
5. 有效選擇沖突的處理方式
6. 案例分析:姜經理有效解決成員沖突
7. 團體決策的優點缺點
8. 增進團體決策之有效性
9. 團隊決策的三項工具
? 頭腦風暴法
? 想到就寫法
? 魚骨圖法
10. 演練:團隊決策工具
【END】
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